Ее школа — одна из лучших в стране. Ее сеть студий — одна из самых востребованных и узнаваемых. Но этому предшествовали годы работы.

Начиналось все с художественного образования и первых шагов в профессии. Бэкграунд помогал и с технической стороны — не было проблем с прорисовкой штриха, и с эстетической — врожденное чувство вкуса помогает до сих пор делать идеальный татуаж. Но, ничего не бывает просто и легко: некоторое время оставался страх перед работой на коже.

Во время первой процедуры, как признается сама Елена, хотелось бросить машинку и убежать. Но во время работы страх прошел. Стало понятно: делать людей красивее и счастливее — вот, чему хочется посвятить свой талант.

В октябре 2011 года Елена открыла кабинет в одном из краснодарских салонов красоты. Умение и профессионализм помог быстро получить известность. Но число клиентов неумолимо росло, и в мае 2012 года Елена решилась на серьезный шаг — открыла первый филиал в Ростове-на-Дону.

В определенный момент наступило время делиться опытом. В октябре 2015 года открылась первая школа.

Студии Rebrow.me открываются в регионах. Заработанная с огромным трудом репутация не позволяет доверить открытие непрофессионалу. Елена самостоятельно обучает студентов. Многие специалисты приезжают из-за границы (США, Европа, Австралия), чтобы пройти курс.

Кстати, далеко не все художники или медики. К обучению татуажу приходят из разных профессий. Художественное видение и навыки нарабатываются со временем и опытом.

Путь к профессионализму строится на ошибках и работе над собой. Это доказывает опыт Елены Нечаевой. Всего одна простая вещь: мастерство — не врожденный навык, оно достигается трудолюбием и упорством на пути к мечте.

МЫ И КЛИЕНТЫ:

• Мы предельно честны и открыты с нашими клиентами. Экология в общении с клиентом - главное условие нашей компании.
  
• Мы всегда выслушаем клиента и постараемся найти решение в любой ситуации. Мимо вас не должно пройти ни одно недовольство, ни один вопрос не должен остаться без ответа.
  
• Если клиент не прав (а такое бывает), то мы обязательно ему на это укажем в корректной форме и, опять же, предложим варианты решения его вопроса.
  
• Мы никогда не навязываем клиенту ненужных ему услуг. Всегда руководствуемся только настоящей необходимостью.
  
• Мы никогда не удаляем негативные отзывы наших клиентов о работе компании. И поэтому стараемся на каждом этапе своей работы.
  
• Ни один клиент, недовольный результатом нашей работы, не останется без внимания, если он сообщил нам об этом. Абсолютно к каждому клиенту в таких случаях у нас только индивидуальный подход.

МЫ - КОЛЛЕГИ:

• Внутри компании мы придерживаемся неформального общения, а потому все на "ты". Но при этом мы соблюдаем элементарные правила вежливости в общении и не забываем о субординации. Использование нецензурной лексики недопустимо. Мы уверены, что любую мысль, даже с самым негативным оттенком можно облечь во вполне удобоваримые формы.
  
• В нашей компании трудится огромное количество человек. Благодаря тому, что у нас внедрен и широко применяется опыт удаленной работы, география наших сотрудников весьма широка: Россия, Европа, Азия, страны СНГ.
  
• Мы не допускаем в общении с коллегами какую-либо дискриминацию по полу, расе, стране проживания, политическим и религиозным взглядам и половой ориентации. Мы уважаем друг друга, все мы работаем эффективнее только вместе.
  
• Мы всегда приходим на выручку друг другу. Если коллега попросил помощи - оказываем ее, если это не в ваших компетенциях, то рекомендуем того, кто ему поможет
  

МЫ И КАЧЕСТВО:

• Мы тщательно следим за качеством всего, что производим, будь то: результат процедуры, общение с клиентом или его обслуживание.
  
• Нами внедрены критерии качества процедур, которые обязан соблюдать каждый мастер.
  
• Все сотрудники, у которых так или иначе происходит коммуникация с клиентом, обязаны следовать установленным в компании правилам общения.

1. Каким бизнесом мы занимаемся (что делаем)?
Мы предоставляем услуги татуажа, исправления татуажа, разрабатываем и внедряем новые продукты и решения для татуажа, образовательные программы в сфере татуажа.

2. Для кого мы это делаем?
а) Для клиентов – женщин, которые хотят сделать свое лицо красивее, подчеркнув естественную красоту бровей, губ и глаз, стать увереннее в себе, меньше тратить времени и средств на косметику, сделать свою жизнь комфортнее и счастливее.
б) Для сотрудников – обеспечиваем возможности для саморазвития и самореализации представителям самых разных профессий, в том числе, для тех, кто может работать только удаленно.
в) Для представителей сообщества специалистов по татуажу – разрабатываем новые технологии, обучаем мастеров, показываем пример качественной работы.
г) Для представителей бизнес-сообщества – показываем пример успешного бизнеса, и не только для представителей сферы ПМ. Мы задаем новые стандарты сервиса в сфере услуг, используя самые передовые маркетинговые, управленческие, IT технологии из самых разных сфер бизнеса, не боимся экспериментов, разрываем шаблоны.
д) Для человечества – пополняем сокровищницу знаний человека о красоте .
е) Для окружающей среды – мы сокращаем потребление и использование губной помады и прочей косметической продукции, при разработке которой проводятся тесты на животных.

3. Где мы это делаем?

В крупных городах России, ЕВРОПЫ и США

4. Как мы это делаем (Что делает наш бизнес уникальным, каковы наши конкурентные преимущества)?

Опыт кол-во процедур, экспертность, динамика развития, современность передовые технологии продаж, маркетинга, управления и организации бизнес-процессов и предоставления сервиса клиентам, технические и др.

1. Наше кредо – естественность. Специализация на волосковой технике татуажа бровей и корректный подход к татуажу глаз и губ.

2. Мы специализированная сеть – это позволяет в сжатые сроки аккумулировать и анализировать опыт тысяч процедур ПМ и максимально быстро совершенствовать техники и технологии.

3. Гибкое ценообразование.

4. Высокий уровень сервиса:
а) клиентская поддержка "до и после" через колл-центр
б) прямая коммуникация между мастером и клиентом
в) работа с построением коммуникаций и контроль качества: скрипты, диктофоны
г) использование почти всех распространенных способов оплаты

5. Современные технологии продаж
а) Постоянное увеличение каналов коммуникации с целевой аудиторией
б) Просчет эффективности использования каналов.
в) Разработка и совершенствование скриптов для продаж
г) Рассчитанная ненавязчивость в продажах

6. Неформальность общения с клиентами

7. Честность, открытость перед клиентами

8. Ответственность перед клиентами

9. Медицинское образование сотрудников

10. Технологичность: современный сайт, срм, мегаплан.

11. Смелость во внедрении новых маркетинговых и управленческих технологий, разрыв шаблонов.

5. Что мы не делаем, и не будем делать?
Мы не делаем и не будем делать ничего, кроме процедур татуажа, исправления татуажа, технических и технологических разработок и образовательных программ в сфере татуажа. Не будем оказывать никаких других косметических и косметологических услуг (инъекции, операции, прически, маникюр, педикюр и т.п.